消防车厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
消防车厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

工商总局手机投诉量连续十年排第一

发布时间:2020-01-14 18:36:02 阅读: 来源:消防车厂家

昨天是3.15消费者权益日,国家工商总局公布,去年一年12315热线接到的各种消费投诉首次突破百万件,手机的投诉量已连续十年都高居第一。同时,中消协昨天通报8大投诉热点,汽车三包实施后投诉量激增,其中质量投诉占到41.1%。

手机投诉同比增幅168.61%

国家工商总局公布,2013年全国工商共处理消费者投诉101.64万件,比上一年增加12.37万件,增幅为13.85%,这是自1999年12315电话开通以来投诉数量首次突破100万件。

其中,手机的投诉量已连续十年都高居第一。据工商总局介绍,去年手机的投诉同比增幅168.61%,位居榜首,消费者投诉的主要问题集中在商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。

汽车实行三包后投诉激增6成

中消协通报8大消费投诉热点中指出,汽车三包规定在去年10月正式实施,这使得汽车产品的投诉明显增加。全国消协共受理25268件,增长了66.5%。质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题,其中质量投诉占到41.1%。

中消协投诉部主任张德志指出,汽车三包实施时间尚短,家用汽车产品出现问题的高峰并未到来,按照“三包”规定的范围,不排除汽车产品投诉数量进一步提高。汽车产品经营者应注重提高自身产品质量,承担起保护消费者权益的责任。

此外,交通运输服务投诉也成为热点,较典型的问题是在交通高峰期间,少数机票、火车票代理商违规加价卖票,使得原本票价上涨、一票难求的机票、火车票更加紧张。在旅游旺季,还出现消费者原预定客房被经营者擅自提价,消费者不接受提价就无处可住的情况。

中消协8大投诉热点

●网络购物投诉居高不下

●家用汽车及零件投诉激增

●家电售后承诺难兑现

●快递服务投诉增多

●保健品销售专盯中老年人

●装修建材鉴定难、售后差

●利用交通高峰、旅游旺季加价

●手机质量问题投诉多

举措

部分电商“无理由退货”延至10天

昨天,新修订的《消费者权益保护法》正式实施,北京海淀的10多家电商已表示将网购无理由退货从新消法的7天延长到10天。

海淀工商分局和海淀消协昨天推出6项新举措,中关村(000931,股吧)在线、去哪儿、窝窝团、糯米网等10多家电商企业响应。6项新举措中有两项都高于新消法的要求,其中最引人注目的一项是“特定商品无因退货延三日”,电商承诺,对服装、鞋靴、箱包类这些商品,将延长消费者网购无理由退货期,由新《消法》规定的7天增加为10天。

另一条新举措为“部分老三包商品执行新三包规定”,电商承诺,对不符合质量要求,且属于1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》目录规定的18种商品,在与生产厂家协商一致的前提下,将三包起始日期由开具发票之日修改为消费者收到商品之日,同时对于超出7日但符合法定解除合同条件的,允许消费者退货。

中消协介绍,网购投诉一直居高不下,2012年全年网购投诉达16408件,2013年达到12950件。此次新消法对网购做了不少规定,中消协将按照新消法,对网购等非现场购物销售经营者加强监督,对消费领域热点、难点问题适时发布中消协观点,指导维权。

就医挂号官网

在线咨询问诊

名医汇

免费24小时在线医生