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电子帐单任重道远

发布时间:2020-02-10 22:36:37 阅读: 来源:消防车厂家

正在和大家热火朝天地讨论移动的彩信帐单怎么推广的时候,不经意之间,看到手机有一条新的短信息,端口10658039555,看到后面的几位就知道是招商银行给我发的。

一打开,顿时惊呆,好精美的彩信帐单!于是传阅,办公室里面传来阵阵惊叹!

这条小小的彩信竟让我们如此震撼!里面图文并茂,就跟每月我收到的纸质帐单类似的精美、赏心悦目,翻到最后一页,就能看到自己的消费情况。设计的心思,让人不得不佩服。

我们自己的彩信帐单呢?和招商银行的对比,其丑陋程度简直就是惨不忍睹!无非就是一条用了彩信形式发送的长短信。

汗颜啊。我们发明的东西,如果不持续努力,就被人抛离了。

说起来,电子帐单这个东西其实一点都不时髦,准确来说,并不是赶时髦才推广电子账单的。各行各业,尤其是银行、电信、证券(基金)、水电等,都会产生大量纸质帐单。随便在网上google一下,就知道多恐怖,比如2006年工行信用卡中心的对帐单年支出成本高达4000万,那还是三年前啊;而基金等证券对帐单,那就更多了,据说基金持有人多达1.2亿,每年需要耗费3.6亿张纸,由此推演出来的后果很惊人……

环保、成本压力才是电子帐单被大力推广的根本因素。

回头看看通信行业,就CMCC,目前在邮寄纸质帐单的客户,其数量何止百万?整个行业又何止千万?我所知道的是每邮寄一份纸质帐单,价格一般在1.4元左右(含各类打印、封装、邮递成本),一个地市移动公司,一年下来400多万的帐单成本是必须的。全CMCC,全通信行业,一年下来,要多少?数量惊人啊!

相信,无论是哪个公司,面对如此巨额的成本,都会想方设法去控制和精简。按照我们自己的经验,银行寄来的对帐单、水电煤气公司寄来的对帐单、基金寄来的对帐单,有多少自己一定会看的?或者说有多少是必须的?就拿银行和证券业的对帐单而言,目前网上交易系统如此的发达,恐怕也没有谁会把自己的血汗钱放在基金公司,每个月才对着那个纸质帐单才看一次吧?我是随手看看,然后直接扔到碎纸机的。

但如果让人选择,绝大部分的人都还是最终会选择邮寄,理由很简单,都是免费的,干嘛不要呢?有些人甚至还想着,你们银行、电信赚我那么多钱,这点成本对你们来说算什么呢?这也是我们日常推广电子帐单过程中遇到的最大的心理障碍问题。

基于以上,想说说电子帐单推广的一些思路。

如何区分帐单敏感和帐单不敏感的客户,然后用对应的方法满足客户的需求,是电子帐单能否成功推广的最为关键的工作。但这个客户的细分工作并不好做。

此外,电子帐单的创新也非常的重要。目前电子帐单主要是彩信帐单、短信帐单、EMAIL帐单等形式,形式的创新和内容的创新,其实还是有很大的创新空间的。

比如,帐单的传送渠道方面,可以整合到飞信、139社区、139邮箱等,设想一下,如果客户登录飞信,可以弹出提示,点击可以查看客户的前几个月的帐单诸如此类的,如果能够做好客户信息方面的保护的话,这些都可以有效培养客户使用电子帐单的习惯。内容方面,则是要大力把电子帐单本身要做成精品,让大家爱上它,感觉收到一条彩信帐单,里面有针对自己的实际情况的一些业务推介(其实这很简单,目前CMCC的精准甄别营销已经做得非常好了),或者是自己感兴趣的内容,变成一种享受了……那推广就容易多了。

还有,客户的习惯的引导很重要。之前看了两家公司的做法,超赞!一家渣打银行,直接给客户寄信,2009年1月开始只提供电子帐单,不再邮寄纸质对账单,客户也一样接受这个事实;另外一家就是易方达基金公司,每转换一个就捐赠1元给教育基金,引导了超过30万的客户办理电子对帐单!这个思路非常的棒!可见客户行为也是可以引导的。照此思路,给全量移动客户提供免费的彩信帐单服务,其实也是一个很好的策略。招商银行需要付出成本都做的事情,我们公司自己成本低到可以忽略(发彩信/发邮件成本低到不能再低了),为啥不能做?

电子帐单,可能是一封EMAIL,也可能是一条小小的彩信,毫不起眼,却关系重大。电子帐单之路,任重道远啊。

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